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04 / Guest Review Management

宾客点评与口碑管理

认真回复每条点评,
从反馈中改善服务。

提供中文、日文、英文宾客点评回复与酒店口碑管理。

预约免费15分钟通话——随后提供清晰报价。↗
灯光柔和、铺有地毯的酒店客房走廊

FUKUGA / Guest Review Management

提供中文、日文、英文宾客点评回复与酒店口碑管理。

服务内容

具体看什么,
如何付诸行动。

01

中日英点评回复

根据宾客反馈及品牌语气,撰写中文、日文和英文回复。

02

投诉升级与协调

标记敏感问题,在批准回复前与酒店核实事实。

03

点评监测

在约定平台跟踪反复出现的反馈与问题主题。

04

口碑分析与改善

归纳宾客关切,并转化为具体服务改善建议。

服务流程

宾客点评与口碑管理

01

确定回复标准

约定平台、语言、语气与审批责任。

02

撰写与协调回复

审阅反馈、核实事实,并按约定流程准备回复。

03

汇总与跟进

报告口碑趋势及需要运营团队跟进的问题。

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请告诉我们点评平台、所需语言、预计点评量及回复审批方式。

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